E-dienstverlening helft goedkoper dan balie

Digitale dienstverlening kost maar ruim de helft van dienstverlening via de balie. Dienstverlening per telefoon, e-mail en brief zit daar qua kosten tussenin.

Dat verwacht onderzoeksbureau Ecorys op basis van kengetallen van Deense gemeenten.

In het regeerakkoord staat dat burger en bedrijven hun zaken met de overheid in 2017 digitaal kunnen afhandelen. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft daarom laten onderzoeken wat de maatschappelijke kosten zijn van verschillende vormen van overheidsdienstverlening. In Denemarken is de afgelopen jaren hier veel onderzoek naar gedaan. Vandaar de vraag in hoeverre de Deense bevindingen ook gelden voor