Digitale dienstverlening vergroot doelmatigheid burgerzaken

Over het algemeen heeft digitale dienstverlening bij burgerzaken een positief effect op de kostendoelmatigheid. Dat geldt voor de mogelijkheid om een afspraak te maken via de website, voor het aanbieden van digitale producten en voor het gebruik van een paspomaat. Maar een ‘mijn-loket functionaliteit’ lijkt de kostendoelmatigheid te verlagen.

Dat concluderen B.L. van Hulst van de Technische Universiteit Delft en H. de Groot van de Technische Universiteit Enschede. Eerder al bleek op basis van de zogeheten kostenfuncties dat de gemiddelde efficiëntie van burgerzaken in 2010 86,3% was; zie de Snelle Berichtgeving van 20 december 2012,