Geen synergie hrm en ict bij burgerzaken

Veel human resources management en veel digitale dienstverlening hebben bij burgerzaken een positief effect op de kostendoelmatigheid, maar ze versterken elkaar niet.

Dat concluderen B.L. van Hulst van de Technische Universiteit Delft en H. de Groot van de Technische Universiteit Enschede. Eerder onderzochten zij al de effecten van human resources management-maatregelen, van ziekteverzuim-management en van managementstijlen; zie de Snelle Berichtgeving van 20 december 2012, jaargang 17, nummer 25, blz. 9 – 12. Ook onderzochten zij al de effecten van digitale dienstverlening op de efficiëntie; zie de Snelle Berichtgeving van 29 augustus 2013, jaargang 18,